Key Performance Indicator (KPI) sont des indicateurs clés de performance.
On retrouve ces indicateurs dans tous les domaines de la science et de la technologie, ils indiquent simplement la performance d’une entreprise, les chiffres clés qui déterminent l’état de santé d’une entreprise.
Un outil de pilotage pour constater l’état d’une entreprise, mesurer ses objectifs en vue de prendre si nécessaire des décisions correctives.
Les KPI sont présentés généralement sous forme de chiffre, ratio, graphe etc. et sont souvent condensés dans les tableaux de bord.
Quelques exemples de KPI dans le domaine de la gestion d’une entreprise :
-Ressources humaines (HR) : taux d’absentéisme, coût moyen de recrutement etc.
-Finances : Marge brute, volume de croissance de chiffre d’affaires, seuil de rentabilité etc.
-Marketing : coût moyen d’acquisition de client, taux de transformation des prospects en clients etc.
Pour enfin définir, représenter et analyse ces indicateurs, il faut des bonnes connaissances en gestion et des systèmes d’information comme : les bases de données, les ERP, la business intelligence etc.
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