Les tableaux Excel ne sont pas adaptés pour la gestion d’une base de données client. Je vous présente les avantages d’un logiciel CRM par rapport à la gestion des clients dans Excel.
Pour ce faire, il faut d’abord présenter ici les Inconvénients de la gestion des clients avec Excel.
- Saisie manuelle des données :
Les processus automatisés ne peuvent que rarement être implémentés dans un fichier Excel. Les données doivent toutes être saisies manuellement et sont sujettes à des nombreuses erreurs.
L’un des gros problèmes est aussi les enregistrements des données en double, erronées ou non valides qui peuvent se glisser rapidement dans Excel.
- Trop de temps passé avec les fichiers :
Travailler avec Excel prend beaucoup de temps. Non seulement pour la saisie des données clients, mais aussi pour faire des statistiques, la visualisation et les analyses.
- Pas de collaboration en temps réel :
Quand deux employés doivent travailler avec le même fichier client, cela devient très compliqué, voire impossible.
Cela peut être réalisé avec les logiciels en ligne comme Google Docs, mais avec les fonctionnalités limitées entraînent des difficultés dans d’autres endroits.
- Le suivi prospects, clients & communication :
Avec un fichier Excel, il est très difficile de suivre les activités et communication avec les contacts. Par conséquent, il est donc difficile d‘avoir une clientèle satisfaite pour votre produit ou service.
- Envoi de documents commerciaux et Marketing :
Avec Excel, il est très difficile de mesurer les actions marketing, les efforts fournis et les succès réalisés.
L’élaboration d’une stratégie à long terme et le manque de traçabilité des actions deviennent un défi pour votre entreprise.
- Risque de perte de données :
En cas de perte de données, vous reprenez à zéro, la perte des fichiers peut se produire à tout moment, ou des fichiers corrompus qui ne peut guère être corrigée par la suite. Une sauvegarde est rarement créée par les utilisateurs Excel. Et si jamais vos fichiers se retrouvait avec vos concurrents ou des personnes mal intentionnées, cela peut coûter très cher à votre entreprise.
Tableau comparatif des données clients dans le CRM, Excel et E-mail:
| EXIGENCES ET FONCTIONS | CRM | EXCEL | |
| Enregistrer les détails des contacts | Oui | Oui | Non |
| Vue à 360 ° des contacts | Oui | Non | Non |
| Établir des processus de vente | Oui | Non | Non |
| Hiérarchiser des clients en fonction de leurs activités | Oui | Non | Non |
| Suivi des contacts et produits | Oui | Non | Non |
| Contrôle des accès et droit aux données | Oui | Non | Non |
| Traitement mobile avec les téléphones | Oui | Non | Non |
Contactez-nous pour plus d’infos et des conseils pour mettre en place un outil CRM de gestion commercial et marketing dans votre entreprise.
